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| 世間では「3軒建てないと満足できる家は建てられない」と言いますが、私はそんなことはないと思っています。3軒建てないと満足できないのは、最初は施主さんが家のつくり方がわからないせいであり、2軒目は1軒目の改善点が見えるものの、比較ができないせいであり、結局は正確に要望を伝えられないことが最大の問題だと思うのです。 |
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| いずれにしても、お客様の満足を引き出せないのは、建築会社の責任ではないでしょうか。建築会社は、住宅づくりのプロとして、お客様の要望を正確に読み取りつつ、適切なアドバイスをし、満足していただける家づくりをしなければいけないのではないでしょうか。私は建築会社とは、そうあるべきだと信じています。ですから、私はお客様から建築上の不利や、コストの指摘を受けたときも、ごまかさず正直にお答えしています。例えば、無垢の木を使うとひび割れやくるいが起きるだろうと問われれば、その通りですと答えます。そして、ひび割れ、くるいがあるからこそ、メンテナンスを手厚くしているのですと説明します。 |
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また、私どもでは現場着工前に「できる限り現場に足を運んでいただき、何なりと気付いた点をおっしゃってください」と必ず伝えています。私たちの現場は、工場製品で家をつくるのではなく、職人が現地でつくりあげるので、ある程度は、工事が始まってからでもお客様の要望に応えられます。その際、「ここまでは予算内ですが、ここはいくら追加予算が必要です」と正直にお話します。現場でも施主さんと二人三脚で家づくりをすることで、1軒目でも満足のいく家が建てられるはずだと信じています。
家づくりをされるときには、どんな些細なことでも、気軽に私たち営業に声をかけてください。できることはできる、できないことはできない、私たちはいつでも正直にお答えします。家というのは正直なもので、ごまかしたり、手抜きをしたりすると、必ず後で問題が起きるものです。私たちは、そんな家づくりはしたくないのです。
四季の住まい 常務取締役 悴田勝利 |
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